Garantie

La période de garantie pour les vélos est la suivante. Si le client constate des dommages non-humains pendant la période de garantie, nous enverrons gratuitement les pièces de rechange.
Après la période de garantie, le client devra payer les pièces de rechange et les frais d'expédition. Les vélos que nous vendons sont des produits réguliers neufs d'usine, toutes les pièces sont identiques aux pièces d'origine.

2.Couverture de la garantie

 

Pièces	Durée de la garantie	Service
Cadre	24 mois	La déformation naturelle, la soudure ouverte, le dessoudage et la rupture, ainsi que les problèmes de qualité causés par une mauvaise fabrication peuvent être remplacés. L'auto-modification et les dommages de collision ne sont pas garantis.
Fourche avant, composants, guidons, tubes pliants, tubes de selle	12 mois	L'auto-modification et les dommages de collision ne sont pas couverts par la garantie
Pneu, garde-boue, pédale, housse de guidon, coussin de siège, peinture de surface, plaquettes de frein	Aucune garantie	Retour sous 7 jours à compter du jour de la signature, nous organiserons le remplacement gratuit des pièces. Si le pneu est crevé par un objet pointu, en raison de problèmes causés par une pression de pneu insuffisante, le passage sur des ralentisseurs, des nids-de-poule, etc., la garantie ne sera pas accordée. Seul un problème de qualité du produit est couvert par la garantie.
Selles, pièces en plastique, freins, disques de frein, câbles de frein	1 mois	Il n'y a pas de garantie pour les dommages de collision de pièces, etc. Les dommages d'origine humaine, les auto-modifications et les pièces endommagées par collision ne sont pas garantis.
Support, porte-bagages arrière, poignées, accélérateurs, manivelles de chargeurs, plateaux, moyeux avant, moyeux arrière, chaînes, freins avant et arrière, shifters, dérailleur arrière, couvercle de protection du dérailleur arrière, amortisseur, sonnette, bielle, leviers de frein, capteurs d'assistance au pédalage	3 mois	Il n'y a pas de garantie pour les dommages de collision de pièces, etc. Les dommages d'origine humaine, les auto-modifications et les pièces endommagées par collision ne sont pas garantis.
Contrôleurs, câbles principaux/auxiliaires, affichage (écran LCD), roue libre	12 mois	Les courts-circuits, les brûlures et les défaillances de performance causées par une mauvaise fabrication peuvent tous être remplacés. L'infiltration d'eau, les câbles coupés artificiellement, l'usure naturelle des freins et les dommages d'origine humaine ne sont pas couverts par la garantie.
Phares, feux arrière	3 mois
Moteur	12 mois	Brûlure de phase de bobine, démagnétisation de l'acier magnétique, chute, déformation de l'axe de roue et autres problèmes de qualité ne peuvent pas être réparés) La garantie ne sera pas accordée si le moyeu de roue est déformé en raison d'une pression de pneu insuffisante, de ralentisseurs, de nids-de-poule, etc.
Salle du moteur, roulement du moteur	12 mois	Fil de Hall brûlé, bruit anormal ou rupture de roulement.
Boîtier de batterie, couvercle supérieur de batterie, couvercle inférieur de batterie, batterie	12 mois	Il peut être remplacé en cas de défauts tels qu'un mauvais contact, une panne de courant, une absence de stockage d'énergie et une capacité inférieure à 60 % (Remarque : la période de garantie de la batterie ne sera pas recalculée, et la batterie remplacée sera calculée en fonction de la date restante de la période de garantie) Aucun service de remplacement sous garantie ne sera fourni en cas de dommages causés par l'eau ou l'homme.

Les conditions suivantes ne sont PAS couvertes par la garantie :

1）Défaillance causée par le non-respect par l'utilisateur de l'utilisation, de l'entretien et du réglage conformément au "Manuel d'instructions".
2）L'utilisateur démonte, répare et modifie lui-même, et les défaillances causées par le non-respect des règles d'utilisation.
3）Défaillance causée par une utilisation ou un stockage inappropriés par l'utilisateur, ou accident.
4）Le coût des réparations effectuées dans d'autres ateliers de réparation sans consentement.
5）De légères rayures ou dommages sur l'emballage extérieur causés par le transport logistique des accessoires ne sont pas garantis.
6）Veuillez nous contacter et obtenir notre approbation écrite avant de renvoyer tout article. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.
7）Les pièces consommables ne sont pas garanties, y compris les pneus, les selles, les pièces en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les câbles de frein, les rayures de surface, etc.

3.Comment demander la garantie

Étape 1 : Prenez une photo/une courte vidéo de votre question.
Étape 2 : Envoyez une brève description du problème, des photos ou des vidéos du problème, le numéro de commande, la plateforme d'achat à service@burchda-ebike.com.
Étape 3 : Nous diagnostiquerons votre problème et, si la cause est claire, nous vous proposerons une solution.
Étape 4 : Pour les problèmes qui ne peuvent pas être diagnostiqués immédiatement, nous vous enverrons les fichiers de dépannage, il vous faudra détecter selon notre méthode de détection et nous fournir les vidéos ou photos correspondantes, et nous donnerons une solution après avoir reçu les vidéos ou photos de détection.
Étape 5 : Nous vérifierons les informations de votre commande et votre adresse de livraison, et vous rééditerons les accessoires correspondants.